天使要有一颗怎样的心?

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摘要

一个总是心存感激的人,上帝也爱让她做天使——现在深究起来,我对鲍莉的兴趣,竟大多来自对护士行业的偏见。凡是去过医院的人都知道护士是做什么的,坐在医生诊室外面挨个叫号的,那是门诊的护士,给病人打针送饭铺床单的,那

一个总是心存感激的人,上帝也爱让她做天使——

现在深究起来,我对鲍莉的兴趣,竟大多来自对护士行业的偏见。凡是去过医院的人都知道护士是做什么的,坐在医生诊室外面挨个叫号的,那是门诊的护士,给病人打针送饭铺床单的,那是病房的护士。

鲍莉却不同,鲍莉能讲一口流利的英文,在新加坡学习过两年,又在美国工作三个月,这样的资历,即便在高科技行业,也引人注目,它所带来的附加值,足以令一个普通护士“疯狂”。奇怪的是,鲍莉如今还是北京第六医院的护士,虽然她的护士帽上,多了两道标明护士长身份的蓝杠,但这个职位,很难给她带来什么经济利益,因为至今她还每月拿一千多元的收入,侍奉公婆,孝敬父母。

其实如果不是鲍莉的“心存感激”,她早就是一个标准的美国护士了,但是在这个年代,“放弃国外优厚待遇,回来报效祖国”的说法,已经不时兴也不具备什么说服力了。因此我只能对鲍莉说:“你有病吧?”

鲍莉却嘻嘻地笑:“我可能是有病。”

鲍莉是最后一批读护校的高中毕业生,在她之后,护校入学就大大降低了标准。当时她考大学只差两分,做工程师的父母说,女孩子念护校不错,心细,这个职业适合你。于是她就欢欢喜喜地去了。

鲍莉护校毕业在北京第六医院实习,立刻就显出了与众不同,用护士长的话说这孩子眼里有活儿,认真,不怕脏。

我问鲍莉:“当初你为什么不再复习一年,接着考大学?”她很奇怪:“干吗非上大学,上护校不是也挺好。”

我没有说话,但我以为,差两分就可以考上大学的女孩子,在给病人端屎倒尿铺床单时,心里的抵触情绪应该是难以想像的。

但鲍莉也许天生就是个天使,她在这个岗位上居然如鱼得水,她小燕子一般在病房里飞来飞去,张扬着自己的青春,挥洒着自己的欢乐。在我采访期间,鲍莉总向我重申,她真的喜欢这个职业,我说我不信,我总试图从鲍莉的话里,寻找出那些隐藏得很深的痛苦或无奈,但我失败了。而鲍莉正是借助她所标榜的热爱,走上了获得各种荣誉的路程。

机会只光顾那些有准备的头脑,1993年,在鲍莉当护士第8年,经过全国范围内的层层选拔,鲍莉过关斩将,获得了赴新加坡培训的宝贵机会。

在新加坡学习的两年,从根本上改变了鲍莉对护士职业的认识。前半年,老师完全用英语授课,半年学习结束,她们又开始了另外一种方式的学习。她们被分到新加坡各个医院,半天学习,半天工作,鲍莉去的是新加坡国立大学附属医院,这是一所级别很高的医院,很多新加坡要人都在这里看病。在这里,鲍莉亲身感受到了新加坡护士和国内护士的巨大差别。

在国内,许多护士最拿手的静脉注射,在新加坡,是要由医生亲手去做的,护士只做些给病人换药、发药、冲澡等相对简单的劳动。

每天早上,护士先给病人扫床、发饭、查房、发药,然后就给病人冲澡,天天都是如此,但奇怪的是,这里的护士不论脏苦,总是尽职尽责,即便是医生不在的时候,也没有一点马虎,一板一眼,绝不走样。不像国内有的护士,如果医生或护士长不在,该洗手的次数就会减少,给病人扎针,拿起来就扎,扎完就走,不管病人的感觉,只是完成工作。

鲍莉是个爱动脑子的人,既然国内护士和新加坡的有这样大的差别,那她就要寻找原因,她不相信国内的护士天生就不热爱工作。后来她发现,在新加坡,护士都是一组一组纵向管理病人的。比如8个病人,从头到尾都由一个护士组来管理,护士很容易就和病人建立了感情,而国内却不一样,而是一班一班横向管理病人,每个护士只需管好当班时间就算完成任务,这势必和病人交流沟通少,病人管理得好坏也很难看出护士的工作成绩。当她发现终于可以把这归结为管理模式问题时,她的心情似乎也平静了许多。

新加坡两年的学习给“天使”插上了翅膀,鲍莉回到医院就被提升为心脏监护室护士长,于是她开始一点一滴实施在新加坡学来的套路,她首先在护士交接班时,主张护士向病人介绍自己。“你好,我是……现在我要交班了,您感觉怎么样?”这看似简单的几句话,却让大多数护士不好意思起来。

我问鲍莉:“既然你英语这么好,回来以后想没想过去考医生,离开护士这个岗位?”

她很奇怪:“我为什么要考医生?我觉得护士挺好的。我们医院去国外学过的,确实没有一个回医院的,有的去外企,有的去大公司,但我真的觉得护士挺好的,挺有成就感的。”

我问她:“你发现别的护士像你一样有成就感吗?”

她摇头:“没有,可我也不知道怎么回事,特愿意和病人交流。比如他们做冠状造影回来,都光着身子,我就给他们披上衣服,他们都说,就爱看到我的笑容,有时病人说的那些话,真的让我特感动。”

2000年12月,又一次机会降临到了鲍莉的头上。

作为中美交流项目,美国医生将在第六医院给一个病人做导管手术示范,同来的有美国一家心脏支架公司的老板。

在北京工作期间,鲍莉流利的英语和出色的工作能力,给这个美国老板留下了深刻印象,在快要离开北京时,他对鲍莉说,我们最近有一个护理培训班,你去参加吧,但你要赶快去,12月28日开始,时间不多了,你必须在这之前赶到,我们负责一切费用。

鲍莉感到非常意外,她说,我当时根本没有思想准备,这不像去新加坡,是国家给办理的,什么手续都有,而这回是什么协议都没有,就一句话,你去吧。鲍莉思前想后,觉得这种机会还是难得,就勉强去了。

医院和卫生局领导对她都很支持,并找她谈话,说去吧,不过你会不会三个月之后不回来了?鲍莉说,我肯定回来。但领导们却说,不要紧,只要对你自己好,怎么样都可以。鲍莉却一再表示,我三个月之后肯定回来。

到美国之后,那个美国老板立刻找她谈,告诉她,你要在这里工作一年。鲍莉急了,这可不行,不是说三个月吗?

对方说,你先适应三个月,然后给你办工作签证,你就可以永远在这里工作了。这对许多刚到美国的人来说,是多么难得的许诺,是多少人求之不得的啊,但当时的鲍莉却像被骗了一样,她说,你们说好三个月怎么又变成一年了?那可不行,我答应医院三个月就回去的。

等到美国老板把她带到当地一家很有名的心血管中心时,情况又变了,负责院长了解了鲍莉的情况之后,很果断地对她说,你要在这里工作两年。

我想如果换了一个人,肯定会认为天上掉下了一个大馅饼。但鲍莉却不是,她说,我走以前,书记、院长、局长都和我谈过,特别支持我,这种机会一般在医院是不放的,可他们放我了,还对我这么好,我怎么能忘恩负义?

这时她在美国的一个朋友给她打来电话,对她说,如不愿在那儿干,上完培训班你就来我这吧,咱俩一起干,你帮着我。

鲍莉不同意,她说院长局长都对我这么好,让我当青年岗位能手,给我调了房子。而实际上她说的房子,不过是离医院很远的一套两居室,是鲍莉在美国工作几个月就可以得到的。

与此同时,接待方还在美国给鲍莉申请了注册护士考试,只要鲍莉在美国工作一年就可以参加考试,考下来之后就可以在美国任何一个医院工作了。

美国的朋友告诉她,在美国,护士一周只工作三天,注册护士月薪基本能达到五千到八千美元,一天干八个小时,她可以每周打两份工,朋友说,你就是为了孩子也不应该回去呀。

但鲍莉还是转不过弯来,她说这多不好意思,我都跟人说好了,怎么可以不算数呢。为了让自己心里踏实,鲍莉在美国给院长打了长途,院长说,不要紧,没关系,我支持你,一切从你自己角度考虑,这事由你自己选择。

一切信息都已经明确告诉鲍莉应该怎样去选择了,但鲍莉想来想去还是不好意思,她终于在参加完三个月培训班之后回来了。

回到医院,大家都很惊奇,哟,你怎么回来了,都以为你不回来了呢。有人说,你怎么这么傻,干吗还回来呀。一位领导也坦诚地对她说,这事是这样的,你在这里,咱们能干得更好,但你不在呢,大家也能把工作干完,可能也不错。

鲍莉的心里终于有些失落了。

我笑鲍莉:“你不觉得自己真有病吗?”

鲍莉无奈地笑:“其实我也不知道为什么,特别奇怪,当时就是想回来。”

而实际上,在鲍莉心中,还有一个未了的心愿。因为在美国她发现,美国的护士和新加坡的一样,也是要给病人冲澡擦身的,她这才知道,原来只有中国不是这样,要病人自己花钱雇护工,好像有家属在这里陪床,护士的责任就都解脱了。中国有些护士不热爱自己的工作,甚至自己歧视自己,觉得给病人服务很勉强,她终于明白,中国的护士为什么没有成就感了。

因此她想用自己的言行,去影响周围的护士,用严格的要求,来训练周围的护士。这个时候的鲍莉,已经是医院大内科护士长兼心脏监护室护士长,下管七个病区了。

为了做好这份月收入一千多元的护士长工作,医院给她调的两居室,她至今还没有享用,原因是离医院太远,她怕万一医院有什么事,赶不过来,她的手机也总是24小时开机,随时等待医院召唤。

如今为了医院能招之即来,加之孩子上学也近,鲍莉和女儿仍挤在离医院不远的一个12平方米的小平房里。她每天晚上要学习到很晚,她正在考护理大专,用她的话说,反正干这行,还不是得提高,医院新进的先进设备特别多,护士必须要学习,不懂得这些,没法配合医生抢救病人呀。

我问鲍莉:“你学完了又能怎样?顶多不还是护士长,还能升到哪去,能升医生吗?”

她说:“怎么又是医生?我干吗升医生?我觉得护士挺好,我考这个和升级没有关系,我现在已经是主管护师,相当于主治医生,自学考试我考了11门了。”

我问她:“你考完护理大专后想做什么?”

“还做护士呀,我觉得人总得学点什么吧,护士也有由于不懂出现失误的时候,随着科技的发展,护校的学习已经不能满足工作需要了,像一些新来的仪器,护士都要懂得,以免发生失误。”

我真替北京第六医院感到幸运,虽然新加坡和美国失去了一个普通护士,但北京第六医院却得到了一个天使,关键是常常心存感激的鲍莉还向人们证明了这样一点,在今天,作为一个护士,仅有爱心是不够的。

(作者:野 果 字数:4255)

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