冲出热情的包围

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摘要

有家跨国公司招聘总裁助理。三名佼佼者本山。雄恩、一田都闯入了最后决赛。而决赛怎样进行,他们还不知道。公司总裁森木召见了三人中的本山。森木说:“你好,本山。有件私事烦你走一趟。我从百源鞋店买了一双皮鞋,回来后发现有

有家跨国公司招聘总裁助理。三名佼佼者本山。雄恩、一田都闯入了最后决赛。而决赛怎样进行,他们还不知道。

公司总裁森木召见了三人中的本山。森木说:“你好,本山。有件私事烦你走一趟。我从百源鞋店买了一双皮鞋,回来后发现有点质量问题,按照这个鞋店的规定,是可以退货的。”本山爽快地答应:“没问题。”森木接着低声说:“本山,这件事不要告诉其他两位,免得他们生疑,能做到吗?”本山点了点头。森木高兴地说:“我到外地参加一个会议,前后共四天。这样吧,四天过后,你来找我汇报,行吗?”本山满怀信心地退出了总裁办公室。

其实,这就是最后的考题。雄恩、一田也相继接到了这道他们还不知道是考题的考题。第五天,他们交出了各自的“答卷”:

本山将81美元递给了森木:“先生,这是退的鞋款,请您查收。”

雄思也将81美元呈给森木先生:“鞋子的样式、尺寸、价格,我都很中意,这双鞋子转让给我吧?虽然有点质量问题,但我不在乎。”

一田内疚地对森木先生说:“很抱歉,我现在还没有完成您交办的任务。明天,我再去百源鞋店。我想,我会令您满意的。”第二天,一田拿到了退款。

到了宣布录取结果的时候,总裁森木对三人说:“你们三人在不知情的情况下,完成了最后一次考试。这次考试,就是替我退鞋。这三双鞋有着一个同样的毛病,就是左鞋后跟有一个污点。你们都去了同一家鞋店。你们还不知道,这家鞋店的老板是我的朋友,他是依照我的要求来办理此事的。他们都以同一个态度来对待你们。”

森木喝了一口水,接着说:“你们去退鞋的第一天,老板没在店里,所以你们都没有退货,但是服务小姐对你们非常客气,既笑脸相迎,又连连赔礼,是这样的吧?”

三人齐声说“是”,心里忐忑不安。

森木接着说:“第二天,大致也是如此,与第一天不同的是,服务小姐都给你们端了一杯热茶。当你们走的时候,服务小姐还送到店门外。是这样吧?”

三人又是齐声说“是”。这时,他们更加紧张了,搞不清总裁的葫芦里卖的是什么药?

森木又说:“第三天,店老板还是不在家,你们还是不能退货。为此,服务小姐觉得对不住你们,她要从自己的钱包里为你们支付鞋款;但被你们谢绝了。这说明你们都是正人君子。”

三人受了表扬。其中的本山坐不住了。他说:“森木先生,对不起,我撒了谎。鞋子确实没有退掉。”森木对他说:“表面上看,你是为了方便于我而牺牲自己的利益,但实质上你这样做不就是为了应聘成功而讨好于我吗?为个人私利而欺骗他人,这样的员工,公司会要吗?”本山红着脸说:“我知错了,谢谢您的敦益。我会改正自己的。”森木对他点了点头。

雄恩有点洋洋得意,因为他既没像本山那样欺骗森木,又将鞋款退给了森木。正在雄思暗喜时,森木转过脸来对他说:“雄恩,第四天你为什么和本山一样,都没去鞋店呢?”雄恩说:“服务小姐太热情了,我不好意思再让她心烦。”森木说:“你是个诚实的人,也是个善于处理复杂问题的人,但我们现在不会聘用你。如果将来有合适的位子,我们会告知你的。”雄恩惊诧地问:“这是为什么?”森木回答说:“鞋店服务小姐的热情是你维护权益路上的障碍,可惜你没有冲过这道障碍。”雄恩愣住了。

最后,森木走到广田的面前,握着他的手说:“祝贺你,你被聘用了。一个既想腾飞又想不败的公司,是靠那些既有正直品格又有不懈毅力的员工来支撑的。不懈毅力需要战胜两点:第一点是艰难用苦;第二点是温顺热情。虽然有些没有人情味的人会做到,可一个有前途的公司决不会要这样的人。问题就在于,有正直品格的人往往做不到,甚至认识不到,这就是他们不能取得巨大成功的原因。我们组织这次考试,主要目的就在这里。祝贺你做到了这一点,既表现了自己的正直品格,又没有被对方的热情阻挡住。”一脸幸福地笑了。

有句名言说:“人生最大的敌人是自己。”从上述事例中,我们得到了进一步的验证。

(程珊摘自《智囊》2001年第4期)
(作者:高兴宇 字数:1692)

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