职场安全感是这样炼成的

  • A+
所属分类:青年文摘彩版
摘要

柴小禾所在的部门是公司的售后服务部。平时接听电话,及时向领导反馈客户的意见。售后服务部女员工多,她们在一起,喜欢偷偷地扎堆发牢骚,说工作压力多么多么大,待遇是多么多么低。柴小禾在单位从来不扎堆,她默默地勤奋地

柴小禾所在的部门是公司的售后服务部。平时接听电话,及时向领导反馈客户的意见。

售后服务部女员工多,她们在一起,喜欢偷偷地扎堆发牢骚,说工作压力多么多么大,待遇是多么多么低。

柴小禾在单位从来不扎堆,她默默地勤奋地工作,同事觉得很奇怪,从来没听过这个刚从学校毕业的小姑娘抱怨。

柴小禾工作量比较大,两部电话不停地接听,还得说话温柔,让对方感觉到是在微笑着与他说话。尽管压力很大,但是她从不向同事发泄,她觉得情绪是可以传染的,如果互相发牢骚,只能让情绪更不好。她买了网球拍,下班后去打球,大大缓解了工作压力。

一天,柴小禾在做报表,几个同事发着牢骚,反正老板的皮鞋声一响,大家会立刻调整状态的。过了一会儿,她突然觉得办公室里很安静,安静得不正常,抬头看,才发现老板正站在门口,穿着运动鞋,所以没有声音。

大家一下子花容失色,只有柴小禾非常坦然。

在周五的例会上,老总批评道:“一些人不好好工作,还好意思说单位的待遇怎么怎么样!嫌待遇低的,可以给我提,如果我达不到你的要求,可以辞职……”老总说话的时候,赞赏性地看了看柴小禾。

办公室就七个人,还有矛盾分成了两派,不过,柴小禾不参与任何一派,她只想着把工作干好。

在单位,她待人很有礼貌,业绩很好,做事井井有条。上班的时候,也不在QQ上聊天,她想,如果三心二意,是干不好工作的。

在整个售后服务部,柴小禾接的电话最多,对顾客的咨询或者投诉认真记录,并及时解答,反馈公司的处理情况。顾客很高兴,就问:“请问您是哪位?”柴小禾就认真地说:“我姓柴,你叫我小柴吧。”在大客户与领导见面的时候,总是夸小柴的工作态度好。

有一次,一个客户把钱早就打来了,由于销售部没把客户的地址写清楚,导致货物被退回。按照公司的惯例,寄错地址的货物只有退回到公司后,才可以再次发往更正后的准确地址,这样一来,就会让客户花费很多的时间去等待,会严重影响公司的办事效率和信誉。柴小禾觉得客户的利益就是公司的利益,如果把单位利益与客户利益分开,那么,这公司不可能做大,于是,就给老总提了建议:“如果确认地址不详的货已在退回的路上,应该及时用快递给客户补寄货物。”老总觉得这建议很好,立即批准。公司的这项小改革让一些客户很感动,专门给老总打电话表示感谢,合作关系得到了进一步的巩固……

两年后,单位发展,分别在西安、沈阳、福州、重庆设立了分公司,很多客户直接就近订货,北京总公司的业务量一下子缩减很多,于是,需要精简员工。那些平时不认真工作的人被单位解雇了,柴小禾反而被提拔为市场部的主管。

柴小禾身在职场,认识到“充电”的重要性。她每天都要学习两个小时,睡觉前,坚持听四十分钟的英语口语,还悄悄地学习了人力资源管理,考取了人力资源师证书。有一天,公司来了几位美国客人,可是,专职翻译休年假去了,事情紧急,老总就一个部门一个部门地问:“有没有英语口语特别好的?”结果没人敢应答。柴小禾自告奋勇地当了翻译,在两个小时的愉快交谈中,她表现得非常优秀,老总特别高兴……

老总看柴小禾精明能干,就找她谈话:“我有心让你当副总,主管市场部和人力资源部,但是,一定要受过专业培训,有人力资源师的证书。等你以后把这证书考下来再说吧……”柴小禾不好意思地说:“那个证书,我已经取得了!”老总惊诧了一会儿,然后拍手道:“好好!没想到你这小姑娘还挺上进的啊。”

于是,大学毕业后的第六年,柴小禾就走马上任公司的副总经理了。

(段文杰摘自《做人与处世》,

2008年第9期,唐涛图)

(作者:红颜添乱 字数:1561)

weinxin
金璞玉小说
最新最好看的言情小说,微信号 jpywx8

发表评论

您必须登录才能发表评论!