一个出租车司机的价值创新

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摘要

去年,我和两位朋友去西安。一出机场,就有一大群出租车司机朝我们蜂拥而来,其中一人大声喊着:“你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”免费?!作为一名营销学教授,我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答

去年,我和两位朋友去西安。一出机场,就有一大群出租车司机朝我们蜂拥而来,其中一人大声喊着:“你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”免费?!作为一名营销学教授,我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。

“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”他翻开意见簿,然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。

“你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500块。”他说道。他知道,一旦外国游客看了这本意见簿,这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点,于是纷纷撤离。

有了这位出色的司机,我们在西安的三天过得很棒。每当外国游客的票价高于中国游客的票价时,我们都能买到价格较低的中国游客门票。我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不用看旅游指南。他这三天也过得很好,不必到处兜揽生意,也不必无休止地在机场候客。我们给了他200欧元的小费,而且,我敢肯定他还从我们去的商店和餐馆那里得到一些回扣。后来,当我们再次见到这位司机时,他已经有了私家车,而且准备开一家餐馆。

这位司机之所以能够成功,是因为他提供了一个全方位的解决方案,满足了顾客的各种需求:他既不是机场拉客者,也不是出租车司机,更不是旅游中介。他集以上角色于一身,是一位价值创新者。凭借简单的策略和诚恳的个性,他硬是为自己创造了一个利润颇丰的细分市场。

(苏丽摘自《年轻人》2005年12月A版)

(作者:余 敏 字数:665)

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